Service-Hotline
Direkte Unterstützung durch unsere Service-Experten
Für Vertragskunden bietet BLUME abgestufte Service- und Rufbereitschaftsmodelle – von definierten Geschäftszeiten bis zur 24-Stunden-Bereitschaft.
Service-Hotline
Unterstützung, wenn es darauf ankommt
Technische Störungen können den Betrieb einer Förder- oder Lageranlage erheblich beeinträchtigen. Mit der BLUME Service-Hotline erhalten Vertragskunden direkten Zugang zu qualifizierten Service-Experten, die bei der Eingrenzung und Beseitigung auftretender Störungen unterstützen.
Je nach vereinbartem Servicevertrag steht die Rufbereitschaft innerhalb definierter Zeitfenster zur Verfügung. Dabei reicht das Angebot von der telefonischen Unterstützung über die Ferndiagnose bis zum Vor-Ort-Einsatz, wenn eine Störung auf diesem Weg nicht behoben werden kann.
Die Hotline-Nummer wird bewusst nicht öffentlich auf der Website angegeben. Vertragskunden finden die für sie gültigen Kontaktdaten direkt in ihrem Servicevertrag.
Vom telefonischen Support bis zum Vor-Ort-Einsatz
Serviceverträge passend zu Ihrem Bedarf
Je nach gewünschter Erreichbarkeit bietet BLUME verschiedene Vertragsmodelle für die Service- und Rufbereitschaft. Alle vier Varianten sehen laut aktueller Vertragsübersicht eine Reaktionszeit von zwei Stunden vor. Unterschiede bestehen insbesondere bei den Bereitschaftszeiten und dem monatlich enthaltenen Supportumfang.
Vertrag A – 24-Stunden-Bereitschaft
Montag bis Sonntag · 360 Tage im Jahr · 24 Stunden
Für Anlagen, bei denen eine besonders umfassende Erreichbarkeit benötigt wird.
Reaktionszeit: 2 Stunden
Enthaltener Support: 4 Stunden pro Monat
Ausgenommen sind die im Servicevertrag definierten Feiertage.
Vertrag B – Erweiterte Rufbereitschaft
Montag 06.00 Uhr bis Samstag 14.00 Uhr
Für Betriebe mit erweitertem Produktions- oder Logistikbetrieb über die klassischen Geschäftszeiten hinaus.
Reaktionszeit: 2 Stunden
Enthaltener Support: 4 Stunden pro Monat
Ausgenommen sind die im Servicevertrag definierten Feiertage.
Vertrag C – Erweiterter Werktagsservice
Montag bis Freitag · 06.00 bis 22.00 Uhr
Für Anlagen, die werktags über einen erweiterten Zeitraum betrieben werden.
Reaktionszeit: 2 Stunden
Enthaltener Support: 2 Stunden pro Monat
Ausgenommen sind deutschlandweite Feiertage.
Vertrag D – Service zu regulären Betriebszeiten
Montag bis Freitag · 07.30 bis 16.00 Uhr
Für Anlagen mit Servicebedarf innerhalb der regulären Betriebszeiten.
Reaktionszeit: 2 Stunden
Enthaltener Support: 2 Stunden pro Monat
Ausgenommen sind deutschlandweite Feiertage.
Preisauskunft zu allen Vertragsvarianten auf Anfrage.
Direkter Kontakt zu unseren Experten
Bei einer Störung landen Vertragskunden nicht in einem externen Callcenter, sondern erhalten Unterstützung durch BLUME Service-Experten. Ziel ist es, die Fehlerursache möglichst schnell einzugrenzen und die Betriebsbereitschaft der Anlage wiederherzustellen.
Die im Servicevertrag enthaltenen Supportstunden können für telefonische Unterstützung und Fernwartung genutzt werden. Darüber hinausgehende Leistungen sowie erforderliche Vor-Ort-Einsätze werden entsprechend der vereinbarten Konditionen separat abgerechnet.
Sie möchten die passende Servicebereitschaft für Ihre Anlage vereinbaren?
Von definierten Servicezeiten bis zur 24-Stunden-Rufbereitschaft: Gerne beraten wir Sie zu den verfügbaren Vertragsvarianten und dem passenden Leistungsumfang für Ihre Anlage.
Hinweis für bestehende Vertragskunden: Die für Ihre Service-Hotline gültige Telefonnummer finden Sie in Ihrem Servicevertrag.
